Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

●予約・変更・払戻の受付時間
 5:30~23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。

※23:30~翌日5:30の間は、パソコンから新規予約の申込を受け付けます。夜間受付サービス時間帯は、往復予約やご希望の列車を第2希望まで指定できます。

※夜間受付サービス時間帯は、シートマップによる座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。
※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認/変更/払戻」画面に申込結果は反映されません。

●変更・払戻の条件
・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前変更前(※)まで
 (※)発車時刻後は変更できません。        
     自由席の場合は、ご乗車日の当日(23:30)まで

・複数の新幹線を乗り継いでご利用される場合は、最初にご乗車される列車の出発時刻前まで、変更または払戻が行えます。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。

・プラスEXでは、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみの場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。

●変更可能期間
 初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間
※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例:7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日乗車分の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日乗車分の列車までとなります。

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