「予約」の検索結果

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Q. 車いす対応座席の予約はできますか?

A.  プラスEXサービスではお取り扱いできません。 車いす対応座席のご予約については、歩行の不自由なお客様へ(JR東海)をご覧ください。

Q. 【ICサービス(プラス)】プラスEXカードでの乗車方法は?

A.  ①スマートフォン・パソコン・携帯電話にて予約をします。 ②乗車される新幹線駅の自動改札機に、プラスEXカードをタッチします。 ③自動改札機から「ICご利用票(座席のご案内)」が出力されるので、忘れずにお受け取りください。新幹線車内での改札時には、ICご利用票を提示してください。ただし、指定された座席以外をご利用の場合等には、プラスEXカードを提示していただく場合があります。なお、ICご利用票では、改札機を通過できません。(改札機には投入しないでください。) ④降車駅で、再びプラスEXカードをタッチして改札を通ります。 ※乗車駅として予約された駅のみ、プラスEXカードが反応し乗車できます。(東京駅で予約された場合のみ、品川駅からも乗車できます) 例・・・.新大阪駅乗車で予約した場合、京都駅で乗車しようとすると、プラスEXカードは反応しません。

Q. 同時に何人まで申し込むことができますか?

A.  ■IC乗車サービス(プラス) プラスEXカードをお持ちの会員様ご本人1名限定で申込いただけます。 ■プラスきっぷ 1回の操作で、大人・小児の合計2~6名(小児は1名から予約可能)まで申込いただけます。

Q. 【変更】2人以上でプラスきっぷを予約しています。 一部だけ取消する場合、払戻から操作をすればよいですか?

A.  「払戻」は、お預かり番号に対して予約されている全員分の取消・手数料を差し引いた払戻となります。 一部の人数を減らす場合、「予約確認/変更/払戻」から操作を行い、希望の人数に変更してください。なお、同じ座席を確保することはできません。 (プラスきっぷなど複数名が予約条件となる商品は、人数減により1名になる場合は変更できません) ※変更先の列車が満席の場合には、人数を減らす操作ができない場合があります。この場合は、プラスEXカスタマーセンターまでご相談ください。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  IC早特(プラス)等の特別なご利用条件により割引が行われている商品を予約している場合には、自由席も含め、予約した列車以外に乗車はできません。乗車された場合には、車内にて改めて特急料金、グリーン料金が必要です。 ICサービス(プラス)・プラスきっぷの予約であれば、ご乗車当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます。 なお、プラスEXでは、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、変更手続きをいただくことをおすすめします。

Q. 【新幹線の遅延】≪早特商品(IC早特・こだま☆楽旅IC早特)をご予約の場合≫東海道新幹線に遅延が発生しており、プラスEXで予約した列車よりも前の列車に乗車したい。どうすればよいですか?

A.  指定列車以外は、自由席も含めご乗車になれません。 ただし、大幅な遅延が発生している時に限って、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道新幹線の駅係員にお問い合わせください。 なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車当日は、通常のICサービス(プラス)またはプラスきっぷへの変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。 ※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

Q. ICサービス(プラス)とは?

A.  「ICサービス(プラス)」とは、スマートフォン・パソコン・携帯電話でご予約いただいた後、きっぷを受け取ることなく、改札機に「プラスEXカード」をタッチするだけで、ご乗車いただけるサービスです。

Q. 「ICサービス(プラス)」の予約がある時に、「プラスEXカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか? 【乗車前の取扱い】

A.  「プラスEXカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道新幹線改札入場前)と乗車中(東海道新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道新幹線改札入場前)の取扱い <プラスEXの決済用クレジットカードをお持ちの場合> ・プラスEXカードを紛失された場合は、プラスEXの決済用クレジットカード(以下「クレジットカード」といいます。)にて、IC乗車票(プラス)を受取のうえご乗車ください。 ・プラスEXカードを他人に利用されないためには、プラスEXカードの利用停止が必要です。(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度利用停止を行うと解除できません。) ・プラスEXカードの再発行につきましては、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡ください。 ※再発行手数料として1,080 円(税込)がかかります。 <プラスEXの決済用クレジットカードをお持ちでない場合> ・プラスEXカードまたはクレジットカードをお持ちでない場合は、予約した列車にご乗車いただけません。ご自身の操作にて、今後別にご旅行の予定があるときは先の日付に変更を、予定がないときは予約の取消をしてください。(取消には所定の手数料が必要です。) ・クレジットカードを紛失した場合、クレジットカード会社に連絡し、クレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後はプラスEXにログインできなくなりますので、利用停止後の予約取消は、予約した列車の発車時刻前までにプラスEXカスタマーセンターへご相談ください。(変更は承りません。)

Q. 予約を利用しなかった場合は?

A.  【ICサービス(プラス)・プラスきっぷの場合】 予約したICサービス(プラス)・プラスきっぷをご利用にならなかった場合は、「列車発車時刻経過後に払戻をした」ものとみなして、乗車日の翌日付で、自動的に払戻手続きを行います。 ※指定席をご利用の場合は、ご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、自由席をご利用の場合は310円を差し引いた額を、自動的に払戻いたします。 ※ご利用にならず、乗車日の翌日付で自動的に払戻を行う場合、払戻の結果はメール等ではお知らせいたしません。払戻金額等はご乗車日の翌々日以降、スマートフォン・パソコンの「ご利用履歴・領収書の発行」または携帯電話の「ご利用履歴」からご確認ください。 ※なお、上記商品を受取済の場合は、自動的な払戻手続きは行われません。乗車日当日までにJR東海の駅で払戻手続きを行ってください。(決済用クレジットカードが必要です。) 払戻の詳細はこちら

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をお取りする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙(喫煙ルーム付近)のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 プラスEXにログイン後、メニュー[予約条件の設定]

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