「予約」の検索結果

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Q. スマートフォンからプラスEXを利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 Q.スマートフォンからログインができない A.まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認ください。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 Q.予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう A.スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約確認/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試しください。

Q. IC早特(プラス)とは?

A.  ご乗車の3日前(23:30)までのご予約(変更を含む)等のご利用条件により、大変おトクな、列車・区間・席数限定の会員専用早期割引のICサービス(プラス)です。 下記の場合、IC早特(プラス)への変更ができません。 ・乗車日3日前を過ぎた場合 ・変更先の列車にIC早特(プラス)の残席がない場合 なお、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です。(変更前の商品との差額が生じます)

Q. 【受取】往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか?

A.  駅窓口や改札外の券売機では、複数のご予約を同時に受取いただくことができます。(券売機では、同時に受取いただける枚数等に制限があります。) ただし、一旦受取いただきますと、変更ができませんので、受取は行き帰り別々に、お乗りになる列車が最終的に確定する乗車時に行っていただくことをおすすめします。

Q. 【JR線の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、プラスEXで予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いします。 ・予約された列車の発車時刻後  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご乗車いただけます。 【きっぷの受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

Q. 「プラスきっぷ」、「EXファミリー早特」や「一緒に☆こだま早特」等の「きっぷ」で、新幹線駅の在来線改札口は利用できますか?

A.  「プラスきっぷ」、「EXファミリー早特」や「一緒に☆こだま早特」等、乗車券と特急券の効力が一体となった「新幹線専用のきっぷ」(以下、「きっぷ」)で、新幹線駅の在来線改札口(例:東京駅の丸の内改札口)をご利用する場合は、以下の方法でご乗車ください。 ・交通系ICカードをお持ちの場合  ①「交通系ICカード」を在来線改札機にタッチして入場してください。  ※「きっぷ」をご利用される人数分の「交通系ICカード」が必要です。  ※予約した「きっぷ」を受取されていない場合は、新幹線乗換口の券売機または窓口でお受取りください。  ②新幹線乗換改札機に「きっぷ」を投入し、①で利用した「交通系ICカード」をタッチして入場してください。   ※「交通系ICカード」の入金(チャージ)額から運賃は引き去りません。 ・交通系ICカードをお持ちでない場合  「新幹線専用のきっぷ」では、在来線改札口はご利用できません。新幹線直接口をご利用ください。

Q. JR東海作成のプラスEX会員向けスマホアプリは何ですか?

A.  JR東海作成のプラスEX会員様向けスマホアプリは以下のとおりです。 各アプリのご利用方法をお読みいただいたうえでご使用ください。 ■スマホアプリ JR東海 東海道・山陽新幹線時刻表 駅で配布している東海道・山陽新幹線のポケット時刻表を手軽に閲覧できます。 詳しくはこちら ※上記の他、エクスプレス予約サービスの公式アプリとして「EX予約アプリ」もございますが、現時点ではプラスEX会員はご利用いただけません。ご了承ください。 なお、プラスEXが提供するサービスに関連してJR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアの使用に関しましては、JR東海はいっさいの保証をいたしません。これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社はいっさい責任を負いません。 ※上記のJR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 過去の予約内容の確認方法は?

A.  過去3ヵ月分の予約内容を照会できます。予約内容は、申込日順で表示されます。 パソコン・スマートフォン:プラスEXにログイン後、メニュー[ご利用履歴・領収書の発行] 携帯電話:プラスEXにログイン後、メニュー[ご利用履歴] 照会期間は、乗車日ではなく、確認したい予約の購入日(予約日)を入力してください。 ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  プラスEXでは、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合はプラスEXカスタマーセンターにご連絡ください。

Q. 新幹線乗車後に、予約した区間の途中の駅で出場することはできますか?

A.  プラスEXサービス(IC乗車サービス・プラスきっぷ)は、予約した区間の途中の駅で、出場することはできません。 やむを得ず途中の駅で出場される場合、プラスEXサービスの下車駅から先の区間については、ご利用いただけませんのでご注意ください。 行程の途中で、改札口から出場される場合は、出場される駅で区切ってお買い求めください。 なお、通常の新幹線の特急券と同様に、新幹線の改札口を出なければ、2つ以上の新幹線を乗り継いでも、特急料金は全区間を通しで計算します。 (例)東京~掛川間をご利用の場合 ①東京~(「ひかり」号)~静岡 [途中出場] 静岡~(「こだま」号)~掛川 改札を出場される場合は、「東京~静岡」および「静岡~掛川」のそれぞれの区間を予約し、ご乗車ください。 ②東京~(「ひかり」号)~静岡 [乗継] 静岡~(「こだま」号)~掛川 改札を出ないで乗り継ぐ場合は、「東京~掛川」の通しの区間を予約し、ご乗車ください。

Q. 【ICサービス(プラス)】複数名分の予約をする際、1名(本人)のみ、プラスEXカードで乗車することはできますか?

A.  複数名様分同時にご予約いただく場合は、ICサービス(プラス)をご利用いただくことはできません。 会員ご本人様のみICサービス(プラス)をご利用になる場合は、 (1) 会員ご本人様1名分はICサービス(プラス)を予約 (2) お連れ様分が2名以上(もしくは、こども1名)であれば、別操作にてプラスきっぷ の順に、別々にご予約ください。 予約操作が分かれてしまっても、空席があれば座席表からお隣の席を選ぶことができます。

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