「予約」の検索結果

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Q. 「のぞみ」から「こだま」など、新幹線を乗り継ぐ場合も予約できますか?

A.  3列車までの乗継の予約が行えます。ただし、以下の場合は予約できません。 ・次の乗継列車までに80分以上の間隔がある場合 ・「利用設備」について、1列車目:グリーン車 ⇒ 2列車目:普通車指定席/自由席 ⇒ 3列車目:グリーン車 の場合 ・「利用列車」について、1列車目:「のぞみ」 ⇒ 2列車目:「ひかり」/「こだま」 ⇒ 3列車目:「のぞみ」の場合 なお、乗換駅で改札を出られる場合は、乗車区間ごとにご予約ください。

Q. 【受取】往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか?

A.  駅窓口や改札外の券売機では、複数のご予約を同時に受取いただくことができます。(券売機では、同時に受取いただける枚数等に制限があります。) ただし、一旦受取いただきますと、変更ができませんので、受取は行き帰り別々に、お乗りになる列車が最終的に確定する乗車時に行っていただくことをおすすめします。

Q. 紛失やアップグレード等により、決済用クレジットカードを変更された場合のよくあるご質問

A.  Q1:紛失による再発行やグレードアップ(例:一般カード→ゴールドカード)による切替等の手続き中は、プラスEXを利用できますか? A1:新たなカードがお手元に到着後、会員様で再度会員登録の手続きをされるまでは、プラスEXがご利用になれません。(プラスEXのサイトへログインできず、新規予約や予約の変更・払戻ができなくなります。)新しいクレジットカードが届きましたら、会員登録を行ってください。 ※クレジットカードをグレードアップされた場合のプラスEXサービス特約のお申し込み状況を確認されたい場合は、お申し込みのカード会社へご確認ください。カード番号や有効期限に変更がない場合は、プラスEXをそのままご利用いただける場合があります。 ■クレジットカード紛失前やグレードアップ前に、IC乗車サービスをご予約されたお客様へ ご予約内容に変更がない場合は、プラスEXカードでご乗車いただけます。変更・払戻をされる場合やきっぷ商品をご予約の場合は、列車発車時刻前までにプラスEXカスタマーセンターへご連絡ください。ご予約は、カスタマーセンターにて払戻のお手続き後、駅窓口等で通常のきっぷをお買い求めください。 Q2:紛失による再発行やグレードアップ(例:一般カード→ゴールドカード)による切替等で、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか? A2:新しいクレジットカードが届きましたら会員登録を行ってください。会員登録が完了するまでは、プラスEXがご利用になれません。 ※有効期限の延長など、カード番号が変更にならない場合は、会員登録(利用開始手続き)の操作は不要です。クレジットカードをグレードアップされた場合のプラスEXサービス特約のお申し込み状況につきましては、お申し込みのカード会社へご確認ください。 プラスEX(会員登録・予約・IC乗車等)がご利用できない場合は、プラスEXカスタマーセンターへご連絡ください。

Q. IC早特(プラス)とは?

A.  ご乗車の3日前(23:30)までのご予約(変更を含む)等のご利用条件により、大変おトクな、列車・区間・席数限定の会員専用早期割引のICサービス(プラス)です。 下記の場合、IC早特(プラス)への変更ができません。 ・乗車日3日前を過ぎた場合 ・変更先の列車にIC早特(プラス)の残席がない場合 なお、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です。(変更前の商品との差額が生じます)

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  プラスEXでは、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合はプラスEXカスタマーセンターにご連絡ください。

Q. 「プラスきっぷ」、「EXファミリー早特」や「一緒に☆こだま早特」等の「きっぷ」で、新幹線駅の在来線改札口は利用できますか?

A.  「プラスきっぷ」、「EXファミリー早特」や「一緒に☆こだま早特」等、乗車券と特急券の効力が一体となった「新幹線専用のきっぷ」(以下、「きっぷ」)で、新幹線駅の在来線改札口(例:東京駅の丸の内改札口)をご利用する場合は、以下の方法でご乗車ください。 ・都市圏用のICカードをお持ちの場合  ①「都市圏用のICカード」を在来線改札機にタッチして入場してください。  ※「きっぷ」をご利用される人数分の「都市圏用のICカード」が必要です。  ※予約した「きっぷ」を受取されていない場合は、新幹線乗換口の券売機または窓口でお受取りください。  ②新幹線乗換改札機に「きっぷ」を投入し、①で利用した「都市圏用のICカード」をタッチして入場してください。   ※「都市圏用のICカード」の入金(チャージ)額から運賃は引き去りません。 ・都市圏用のICカードをお持ちでない場合  「新幹線専用のきっぷ」では、在来線改札口はご利用できません。新幹線直接口をご利用ください。

Q. プラスEXとエクスプレス予約は何が違いますか?

A.  プラスEXサービスとエクスプレス予約との比較は、参照ファイルをご確認ください。 お客様のご利用区間や頻度などの状況に応じて、お好みのサービスをお選びください。 また、ご不明な点は、入会ご案内デスクまでお尋ねください。 ★プラスEX入会ご案内デスク → 0120-554-244               (9:00~17:00 年末年始を除く) ※エクスプレス予約の詳細は、エクスプレス予約ホームページでもご案内しております。

Q. 【ICサービス(プラス)】プラスEXカードでの乗車方法は?

A.  ①スマートフォン・パソコン・携帯電話にて予約をします。 ②乗車される新幹線駅の自動改札機に、プラスEXカードをタッチします。 ③自動改札機から「ICご利用票(座席のご案内)」が出力されるので、忘れずにお受け取りください。新幹線車内での改札時には、ICご利用票を提示してください。ただし、指定された座席以外をご利用の場合等には、プラスEXカードを提示していただく場合があります。なお、ICご利用票では、改札機を通過できません。(改札機には投入しないでください。) ④降車駅で、再びプラスEXカードをタッチして改札を通ります。 ※乗車駅として予約された駅のみ、プラスEXカードが反応し乗車できます。(東京駅で予約された場合のみ、品川駅からも乗車できます) 例・・・.新大阪駅乗車で予約した場合、京都駅で乗車しようとすると、プラスEXカードは反応しません。

Q. ICサービス(プラス)は、本人以外や二人以上でも利用できますか?

A.  ICサービス(プラス)のご利用は、会員様ご本人に限ります。 ご利用の際は、列車をご予約(変更も含む)の際に、あらかじめICサービス(プラス)をご指定いただくことが必要です。 複数名でのご利用の場合にはプラスきっぷをご利用ください。

Q. 座席を取りやすくする方法は?

A.  利用区間、人数、禁煙・喫煙[喫煙ルーム付近]、座席位置をあらかじめ登録すると、列車の予約の際、登録した予約条件が画面に表示されます。 また、満席時の取扱方法(座席の位置や、禁煙・喫煙[喫煙ルーム付近]を変更しても良いかどうか)を登録すると、ご希望の座席が満席の場合でも、代わりの席をお探しします。 ≪登録方法≫ プラスEXにログイン後、メニュー画面で「予約条件の設定」を選択し、登録をお願いします。

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