「予約」の検索結果

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Q. 【ICサービス(プラス)】プラスEXカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札にプラスEXカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「ICご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「ICご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 ・また、プラスEXにログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. プラスEXサービスを解約したいのですが?

A.  プラスEXサービスを解約される場合は、プラスEXサービスに関する特約をお申し込みになったクレジットカード会社所定の手続きが必要です。 解約手続きをご希望の場合は、クレジットカード会社へご連絡ください。 なお、プラスEXサービスの決済用クレジットカードを脱会されますと、自動的にプラスEXサービスに関する特約についても解約となります。 特約が解除された時点で、プラスEXサービスで予約がされている場合、これらの予約は取り消されず、そのままご利用いただけます。

Q. よく利用する列車を登録できますか?

A.  「いつも使う列車」を設定すると、少ない操作で予約が可能です。なお、「いつも使う列車」は、最大5件まで設定可能です。 ≪登録方法≫ プラスEXにログイン後、メニュー画面で「いつも使う列車の設定」を選択し、登録をお願いします。 ※予約申込完了時に表示される「いつもの列車に登録」を選択して、その予約条件を「いつも使う列車」として登録することも可能です。 ※なお、利用区間、人数、禁煙/喫煙(喫煙ルーム付近)、座席位置をあらかじめ登録すると、列車の予約の際、登録した予約条件が画面に表示される「予約条件の設定」もメニュー画面にて登録できます。

Q. プラスEXにはどのような商品がありますか?

A.  プラスEXでは、乗車方法や利用人数等に応じて、「IC サービス(プラス)」と「きっぷ」の2つのサービスを用意しています。 ◆ICサービス(プラス) 【ICサービス(プラス)】 乗車日当日でも予約でき、プラスEXカードで乗車できる基本サービス 【IC早特(プラス)】【こだま☆楽旅IC早特】 乗車日の3日前(23:30) までの予約で、おトクなおねだんで利用できるIC乗車サービス 【列車・区間・席数限定】 ◆きっぷ 【プラスきっぷ】 おとな1名あたりのおねだんICサービス(プラス)と同じで、2名以上で利用できるきっぷ商品 ※小児は1名から予約可能 上記の通年商品の他、時期により期間限定の商品もあります。 詳しくは商品比較表をご確認ください。

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】≪早特商品(IC早特・こだま☆楽旅IC早特)をご予約の場合≫予約した列車の運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  プラスEXカードでご乗車され、運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、プラスEXカードにより自動改札機等にて取得した記録により、以下のとおり定められた額をプラスEXの決済用クレジットカードへ自動的に返金させていただきますので、お客様ご自身での払戻手続きは不要です。 きっぷをお受け取りのうえご乗車された場合は、JR東海の窓口または精算所で、払戻いたします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合  こちらでご確認ください。 ②旅行を取り止める場合  無手数料にて全額を払戻します。 ③旅行を途中で取り止める場合  ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合  後続の他の列車(東海道新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。なお、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されますが、後続の列車でグリーン車をご利用になれなかった場合には、グリーン料金を含む特定額の払戻します。(注) ⑤ご予約いただいていた新幹線の出発駅まで戻る場合  出発駅まで、無料でお戻りにいただけます。この場合も、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で品川駅と東京駅との間が乗車できなくなった場合については、品川駅をそのご予約における下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額とご予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻いたします。 ●列車が2時間以上遅延して到着した場合 ・ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、発売額の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。

Q. 車いす対応座席の予約はできますか?

A.  プラスEXサービスではお取り扱いできません。 車いす対応座席のご予約については、歩行の不自由なお客様へ(JR東海)をご覧ください。

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  IC早特(プラス)等の特別なご利用条件により割引が行われている商品を予約している場合には、自由席も含め、予約した列車以外に乗車はできません。乗車された場合には、車内にて改めて特急料金、グリーン料金が必要です。 ICサービス(プラス)・プラスきっぷの予約であれば、ご乗車当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます。 なお、プラスEXでは、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、変更手続きをいただくことをおすすめします。

Q. IC早特(プラス)とは?

A.  ご乗車の3日前(23:30)までのご予約(変更を含む)等のご利用条件により、大変おトクな、列車・区間・席数限定の会員専用早期割引のICサービス(プラス)です。 下記の場合、IC早特(プラス)への変更ができません。 ・乗車日3日前を過ぎた場合 ・変更先の列車にIC早特(プラス)の残席がない場合 なお、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です。(変更前の商品との差額が生じます)

Q. 【受取】往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか?

A.  駅窓口や改札外の券売機では、複数のご予約を同時に受取いただくことができます。(券売機では、同時に受取いただける枚数等に制限があります。) ただし、一旦受取いただきますと、変更ができませんので、受取は行き帰り別々に、お乗りになる列車が最終的に確定する乗車時に行っていただくことをおすすめします。

Q. 【JR線の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、プラスEXで予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いします。 ・予約された列車の発車時刻後  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご乗車いただけます。 【きっぷの受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

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