「変更」の検索結果

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Q. IC早特(プラス)とは?

A.  ご乗車の3日前(23:30)までのご予約(変更を含む)等のご利用条件により、大変おトクな、列車・区間・席数限定の会員専用早期割引のICサービス(プラス)です。 下記の場合、IC早特(プラス)への変更ができません。 ・乗車日3日前を過ぎた場合 ・変更先の列車にIC早特(プラス)の残席がない場合 なお、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です。(変更前の商品との差額が生じます)

Q. スマートフォンからプラスEXを利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。ご利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 Q.スマートフォンからログインができない A.まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認ください。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 Q.予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう A.スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約確認/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試しください。

Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか?

A.  購入・変更・払戻ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。 お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。 ※ご乗車までに状況が改善しない場合は、プラスEXをご利用いただくことができません。現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

Q. 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか?

A.  ご利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。 その他の変更につきましては、プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコン・携帯電話から、何度でも手数料なしで変更できます。 ※ IC早特(プラス)については、特別なご利用条件が定められています。詳しくはIC早特(プラス)をご覧ください。

Q. 【受取】きっぷを受取後に変更できますか?

A.  プラスきっぷは、受取後の変更はできません。 受取後に変更が必要となった場合には、新たに通常の特急券(割引は適用されません)をお買い求めいただきます。 この際、受取のきっぷの列車発車時刻前であれば、お手持ちのプラスきっぷは駅で無手数料で取消いたします。JR東海の駅窓口係員にお申し出ください。 ご注意:JR東日本等JR他社の駅や旅行代理店の窓口では、上記取扱いはできません。

Q. 会員登録時に登録したeメールアドレスや、電話番号、パスワードを変更できますか?

A.  ≪登録方法≫ プラスEXにログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更」を選択し、変更操作をお願いします。 ※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 操作方法等ご不明な場合は、プラスEXカスタマーセンターまでご連絡ください。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をお取りする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙(喫煙ルーム付近)のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 プラスEXにログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. 【ICサービス(プラス)】プラスEXカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札にプラスEXカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「ICご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「ICご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 ・また、プラスEXにログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:00~翌日5:30の間)に申し込まれた場合は、翌朝5:00以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。  1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている      2. プラスEXからのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、プラスEXからのメールをお受けいただけない設定をされている場合があります。    ⇒プラスEXからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。   ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせください。 このような場合は、プラスEXログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約内容をご確認いただくか、プラスEXカスタマーセンターにお問い合わせください。

Q. 【新幹線の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫東海道新幹線に遅延が発生しており、プラスEXで予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前)】 ・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合  携帯電話やスマートフォンから、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷの受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【プラスEXカードでの改札入場後】  改札口の駅係員へ申し出て、「ICご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理を行ってもらってください。(予約自体は取り消されず、未入場状態になります。)その後、上記【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前)】に従ってください。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

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