「変更」の検索結果

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Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  IC乗車サービスをご利用で、運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、プラスEXカードにより自動改札機(または窓口機器)にて取得した記録により、以下のとおり定められた額をプラスEXサービスの決済用クレジットカードへ自動的に返金させていただきますので、お客様ご自身での払戻手続きは不要です。 プラスきっぷやIC乗車票(プラス)をお受け取りの場合は、JR東海の窓口または精算所で払戻いたします。駅係員にお申し出ください。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合  こちらでご確認ください。 ②旅行を取り止める場合  無手数料にて全額を払戻します。 ③旅行を途中で取り止める場合  ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合  後続の他の列車(東海道新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいていた新幹線の出発駅まで戻る場合  新幹線の出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合も、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で品川駅と東京駅との間が乗車できなくなった場合については、品川駅をそのご予約における下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額とご予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻します。 ●列車が2時間以上遅延して到着した場合 ・ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、発売額の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  プラスEXでは、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合はプラスEXカスタマーセンターにご連絡ください。

Q. 予約・変更・払戻方法を教えてください。またいつまで操作できますか?

A.  ●予約・変更・払戻の受付時間  5:30~23:30までの間、スマートフォン・パソコン・携帯電話から予約・変更・払戻操作を行えます。詳しくは、新幹線の予約・変更・払戻をご覧ください。 ※23:30~翌日5:30の間は、パソコンから新規予約の申込を受け付けます。夜間受付サービス時間帯は、往復予約やご希望の列車を第2希望まで指定できます。 ※夜間受付サービス時間帯は、シートマップによる座席の選択や、予約の変更、払戻はできません。また、予約の回答は、5:30以降にご登録のアドレス宛にメールにて行います。 ※夜間受付サービスで申込をした場合、5:30までは「予約確認/変更/払戻」画面に申込結果は反映されません。 ●変更・払戻の条件 ・改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前変更前(※)まで  (※)発車時刻後は変更できません。              自由席の場合は、ご乗車日の当日(23:30)まで ・複数の新幹線を乗り継いでご利用される場合は、最初にご乗車される列車の出発時刻前まで、変更または払戻が行えます。乗り継いでご利用される列車が出発時刻前でも、変更や払戻はできませんので、ご注意ください。 ・プラスEXでは、変更の際に座席を新たに手配する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、変更はできません。また、きっぷの種類変更のみの場合も、同じ座席を確保したままの変更はできません。 ●変更可能期間  初回購入日から3ヵ月以内の乗車日の間 ※予約できる列車は、操作日から1ヵ月先までの列車となりますのでご注意ください。例:7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入した場合、9月30日乗車分の列車までは何度でも変更可能です。ただし、7月15日に変更する場合、予約できるのは1ヵ月先の8月15日乗車分の列車までとなります。

Q. 決済用クレジットカードを別のカードに変更したいのですが?

A.  プラスEXカードは、お申し込みされたクレジットカードと異なるクレジットカードに紐付けることはできません。 別の対象クレジットカードでのお支払いをご希望される場合は、そのカードで改めて新規入会をお願いいたします。 なお、現在ご利用のプラスEXサービスは解約いただかないと、年会費が継続して発生しますのでご注意ください。解約手続きは、クレジットカード会社へご連絡ください。

Q. 紛失やアップグレード等により、決済用クレジットカードを変更された場合のよくあるご質問

A.  Q1:紛失による再発行やグレードアップ(例:一般カード→ゴールドカード)による切替等の手続き中は、プラスEXを利用できますか? A1:新たなカードがお手元に到着後、会員様で再度会員登録の手続きをされるまでは、プラスEXがご利用になれません。(プラスEXのサイトへログインできず、新規予約や予約の変更・払戻ができなくなります。)新しいクレジットカードが届きましたら、会員登録を行ってください。 ※クレジットカードをグレードアップされた場合のプラスEXサービス特約のお申し込み状況を確認されたい場合は、お申し込みのカード会社へご確認ください。カード番号や有効期限に変更がない場合は、プラスEXをそのままご利用いただける場合があります。 ■クレジットカード紛失前やグレードアップ前に、IC乗車サービスをご予約されたお客様へ ご予約内容に変更がない場合は、プラスEXカードでご乗車いただけます。変更・払戻をされる場合やきっぷ商品をご予約の場合は、列車発車時刻前までにプラスEXカスタマーセンターへご連絡ください。ご予約は、カスタマーセンターにて払戻のお手続き後、駅窓口等で通常のきっぷをお買い求めください。 Q2:紛失による再発行やグレードアップ(例:一般カード→ゴールドカード)による切替等で、クレジットカード番号が変更になった場合はどうすればよいですか? A2:新しいクレジットカードが届きましたら会員登録を行ってください。会員登録が完了するまでは、プラスEXがご利用になれません。 ※有効期限の延長など、カード番号が変更にならない場合は、会員登録(利用開始手続き)の操作は不要です。クレジットカードをグレードアップされた場合のプラスEXサービス特約のお申し込み状況につきましては、お申し込みのカード会社へご確認ください。 プラスEX(会員登録・予約・IC乗車等)がご利用できない場合は、プラスEXカスタマーセンターへご連絡ください。

Q. プラスEXカードはいつ頃、どこに届きますか?

A.  プラスEXカードは、各クレジットカード会社での入会受付後2~3週間で、プラスEXの決済用クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。 なお、プラスEXの決済用クレジットカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、プラスEXカードをお届けすることができません。 クレジットカード会社へ住所変更後、プラスEXをお申し込みいただくようご注意ください。

Q. ICサービス(プラス)は、本人以外や二人以上でも利用できますか?

A.  ICサービス(プラス)のご利用は、会員様ご本人に限ります。 ご利用の際は、列車をご予約(変更も含む)の際に、あらかじめICサービス(プラス)をご指定いただくことが必要です。 複数名でのご利用の場合にはプラスきっぷをご利用ください。

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかひとつで会員登録をしていただければ結構です。(会員登録は一度しかできません。) 会員登録時に発行されるID・パスワードをご利用いただければ、会員登録した端末以外からも予約や変更操作を行えます。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席をご利用いただけます。 ※ご乗車当日の営業時間内であれば、受取も可能です。 早特商品は、予約の列車に限り有効です。自由席も含め、他の列車には乗車できません。乗車された場合には、車内にて改めて特急料金、グリーン料金が必要です。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です(変更前の商品との差額が生じます)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをお勧めします。 ※予約の画面にて、きっぷをお受け取りくださいと表示された場合には、窓口や指定席券売機でIC乗車票の受取が必要です。

Q. 【変更】満席などの理由で、変更操作を途中でやめた場合、元の予約はどうなりますか?

A.  変更されなかったものとして、もとの予約された内容を引き続きお預かりします。 操作を中断された場合は、「予約確認/変更/払戻」画面から、予約内容を今一度ご確認ください。

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