「変更」の検索結果

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Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  プラスEXでは、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合はプラスEXカスタマーセンターにご連絡ください。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をお取りする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙(喫煙ルーム付近)のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 プラスEXにログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  IC乗車サービスをご利用で、運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、プラスEXカードにより自動改札機(または窓口機器)にて取得した記録により、以下のとおり定められた額をプラスEXサービスの決済用クレジットカードへ自動的に返金させていただきますので、お客様ご自身での払戻手続きは不要です。 プラスきっぷやIC乗車票(プラス)をお受け取りの場合は、JR東海の窓口または精算所で払戻いたします。駅係員にお申し出ください。 ※駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。 運休や2時間以上の遅延が発生した日の翌日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海の窓口または精算所にお持ちいただければ、払戻いたします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合  こちらでご確認ください。 ②旅行を取り止める場合  無手数料にて全額を払戻します。 ③旅行を途中で取り止める場合  ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合  後続の他の列車(東海道新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいていた新幹線の出発駅まで戻る場合  新幹線の出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合も、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で品川駅と東京駅との間が乗車できなくなった場合については、品川駅をそのご予約における下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額とご予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻します。 ●列車が2時間以上遅延して到着した場合 ・ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、発売額の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。

Q. 【ICサービス(プラス)】プラスEXカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札にプラスEXカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「ICご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「ICご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 ・また、プラスEXにログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. プラスEXカードはいつ頃、どこに届きますか?

A.  プラスEXカードは、各クレジットカード会社での入会受付後2~3週間で、プラスEXの決済用クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。 なお、プラスEXの決済用クレジットカードのご登録住所と、現在の住所が異なっている場合、プラスEXカードをお届けすることができません。 クレジットカード会社にご登録の住所変更後、プラスEXをお申し込みいただくようご注意ください。

Q. 決済用クレジットカードを別のカードに変更したいのですが?

A.  プラスEXカードは、お申し込みされたクレジットカードと異なるクレジットカードに紐付けることはできません。 別の対象クレジットカードでのお支払いをご希望される場合は、そのカードで改めて新規入会をお願いいたします。 なお、現在ご利用のプラスEXサービスは解約いただかないと、年会費が継続して発生しますのでご注意ください。解約手続きは、クレジットカード会社へご連絡ください。

Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席をご利用いただけます。 ※ご乗車当日の営業時間内であれば、受取も可能です。 早特商品は、予約の列車に限り有効です。自由席も含め、他の列車には乗車できません。乗車された場合には、車内にて改めて特急料金、グリーン料金が必要です。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です(変更前の商品との差額が生じます)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをお勧めします。 ※予約の画面にて、きっぷをお受け取りくださいと表示された場合には、窓口や指定席券売機でIC乗車票の受取が必要です。

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. パソコンで会員登録をしたが、出先ではスマートフォンから利用したい。スマートフォンでも会員登録は必要か?

A.  スマートフォン・パソコン・携帯電話のいずれかひとつで会員登録をしていただければ結構です。(会員登録は一度しかできません。) 会員登録時に発行されるID・パスワードをご利用いただければ、会員登録した端末以外からも予約や変更操作を行えます。

Q. 決済用クレジットカードもプラスEXカードも忘れてきてしまい、チケットレス乗車やきっぷの受取ができません。どうすればよいか?

A.  決済用のクレジットカードまたはプラスEXカードがない場合、ご乗車できません。 発車時刻前までに、予約の払戻か日付変更を行ってください。 いずれかのカード媒体をお持ちであれば、予約を受け取って乗車することが可能です。 ※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、いっさいご乗車ができません。

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