「変更」の検索結果

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Q. 【JR線の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、プラスEXで予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか?

A.  【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前】 ・予約された列車の発車時刻前  スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いします。 ・予約された列車の発車時刻後  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご乗車いただけます。 【きっぷの受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。  JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。  また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

Q. 【受取】往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか?

A.  駅窓口や改札外の券売機では、複数のご予約を同時に受取いただくことができます。(券売機では、同時に受取いただける枚数等に制限があります。) ただし、一旦受取いただきますと、変更ができませんので、受取は行き帰り別々に、お乗りになる列車が最終的に確定する乗車時に行っていただくことをおすすめします。

Q. 「ICサービス(プラス)」の予約がある時に、「プラスEXカード」を紛失した場合は、どうすればいいですか? 【乗車前の取扱い】

A.  「プラスEXカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道新幹線改札入場前)と乗車中(東海道新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ○乗車前(東海道新幹線改札入場前)の取扱い <プラスEXの決済用クレジットカードをお持ちの場合> ・プラスEXカードを紛失された場合は、プラスEXの決済用クレジットカード(以下「クレジットカード」といいます。)にて、IC乗車票(プラス)を受取のうえご乗車ください。 ・プラスEXカードを他人に利用されないためには、プラスEXカードの利用停止が必要です。(利用停止はエクスプレスICカード紛失盗難デスクにて承ります。ただし、一度利用停止を行うと解除できません。) ・プラスEXカードの再発行につきましては、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡ください。 ※再発行手数料として1,080 円(税込)がかかります。 <プラスEXの決済用クレジットカードをお持ちでない場合> ・プラスEXカードまたはクレジットカードをお持ちでない場合は、予約した列車にご乗車いただけません。ご自身の操作にて、今後別にご旅行の予定があるときは先の日付に変更を、予定がないときは予約の取消をしてください。(取消には所定の手数料が必要です。) ・クレジットカードを紛失した場合、クレジットカード会社に連絡し、クレジットカードの利用停止が必要です。クレジットカードの利用停止後はプラスEXにログインできなくなりますので、利用停止後の予約取消は、予約した列車の発車時刻前までにプラスEXカスタマーセンターへご相談ください。(変更は承りません。)

Q. 年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか? 予約における注意はありますか?

A.  通常のきっぷと同様、ご乗車1ヵ月前の10時から発売します。 ※事前受付や事前申込はできませんのでご注意ください。 ≪この期間の予約をされる方へのご注意≫ ・年末年始期間のご予約が開始となる期間(特に11月28日~12月4日)の10時~10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 ・お盆期間のご予約が開始となる期間(特に7月10日~18日)の10時~10時半頃はアクセスが集中し、予約や変更、払戻操作がしづらい状況が発生しています。 繋がりにくい場合には、時間をおいてお試しください。 ・アクセスが集中した場合、ログイン時に操作の順番をお待ちいただく場合があります。この場合、「受付待ち画面」が表示され、操作可能な順番になり次第、自動的にメニュー画面が表示され、予約・変更・払戻が行えます。 ・また、最もアクセスが集中する場合には、操作可能になるまでの目安の残り時間が表示され、お待ちいただくと同時に、「本日乗車分の予約・変更など」のメニューが表示され、このメニューから1ヵ月前の予約以外の予約・変更払戻が可能になる場合があります。 ・なお、残りの座席数が少ない場合には、座席表を表示することができず、希望座席の指定ができません。予めご了承ください。 ≪予約時は、乗車日にご注意ください≫ ・例年、誤って予約操作当日の列車を予約されてしまうケースがあります。 ・ご予約の際は予約情報を画面にてお確かめの上で、購入ボタンを押下いただきますようお願いします。 誤って当日などの予約をした場合には、予約した列車の発車時刻前までに正しい予約に変更が必要です。

Q. 利用した履歴・実績を確認できますか?

A.  プラスEXのご利用について、過去3ヶ月分の予約内容を、パソコン・スマートフォン・携帯電話でご確認いただけます。 ≪確認方法≫ ◆パソコン・スマートフォン プラスEXにログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴・領収書の発行] ◆携帯電話 プラスEXにログイン後、メニュー画面で[ご利用履歴] ※予約いただいた当日のデータは照会できません。 ※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。

Q. 【変更】予約人数を減らそうとすると、満席との回答が返ってくるのですが。

A.  プラスEXでは、予約変更の際に全ての座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、人数のみ減らす場合であっても、満席回答となる場合がありますのでご了承ください。 この場合はプラスEXカスタマーセンターにご連絡ください。

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  IC乗車サービスをご利用で、運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、プラスEXカードにより自動改札機(または窓口機器)にて取得した記録により、以下のとおり定められた額をプラスEXサービスの決済用クレジットカードへ自動的に返金させていただきますので、お客様ご自身での払戻手続きは不要です。 プラスきっぷやIC乗車票(プラス)をお受け取りの場合は、JR東海の窓口または精算所で払戻いたします。駅係員にお申し出ください。 ※駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。 運休や2時間以上の遅延が発生した日の翌日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海の窓口または精算所にお持ちいただければ、払戻いたします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合  こちらでご確認ください。 ②旅行を取り止める場合  無手数料にて全額を払戻します。 ③旅行を途中で取り止める場合  ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合  後続の他の列車(東海道新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注) ⑤ご予約いただいていた新幹線の出発駅まで戻る場合  新幹線の出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合も、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で品川駅と東京駅との間が乗車できなくなった場合については、品川駅をそのご予約における下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額とご予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻します。 ●列車が2時間以上遅延して到着した場合 ・ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、発売額の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。

Q. スマートフォンからプラスEXを利用したら、正常に画面表示されません。

A.  スマートフォンの一部機種では、スマートフォン端末の仕様やご利用状況等により、以下の事象が発生する場合があります。 また、アプリを使用されている場合、JR東海の承諾を得ず独自に開発・製作されたスマホ端末用ソフトウェアを使用していないかご確認ください。(JR東海作成アプリは、すべて販売元が「東海旅客鉄道株式会社」または「Central Japan Railway Company」となっております。)これらのソフトウェアの使用により生じた利用者または第三者のあらゆる損失または損害について、当社は一切責任を負いません。利用環境について、詳しくはこちらをご確認ください。 Q.スマートフォンからログインができない A.まず会員IDやパスワードをご確認下さい。次に、パソコンまたは携帯でログインできるかお試し下さい。会員IDやパスワードが正しい場合、以下の原因が考えられます。    1.スマートフォンのブラウザ設定で「JavaScriptを有効にする」のチェックが外れている場合、チェックして下さい。 ※多くの端末では初期設定で有効になっています。設定の確認方法は、スマートフォンの取扱説明書、携帯電話会社のHP等でご確認ください。    2.スマートフォンの電源を一度切り再起動する事で、ログインできる場合があります。 Q.予約の購入画面で「OK 予約する(購入)」ボタンを押下すると結果が表示されず終了されてしまう A.スマートフォン端末のご利用状況やメモリ不足などの理由から、異常終了する場合があります。「OK 予約する(購入)」ボタンのタップ後に異常終了した場合、ご予約等が完了している可能性がありますので、メニューの「予約確認/変更/払戻」から、お預かり内容を確認して下さい。なおご予約ができない場合は、起動中のソフトや他のブラウザ画面を閉じてから、再度お試しください。

Q. 【変更】予約の変更に、手数料はかかりますか?

A.  ご利用人数を減らす場合については、既にご購入いただいた乗車券類を一部払い戻すことになりますので、所定の払戻手数料をいただきます。 その他の変更につきましては、プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前までは、スマートフォン・パソコン・携帯電話から、何度でも手数料なしで変更できます。 ※ IC早特(プラス)については、特別なご利用条件が定められています。詳しくはIC早特(プラス)をご覧ください。

Q. 決済用クレジットカードを別のカードに変更したいのですが?

A.  プラスEXカードは、お申し込みされたクレジットカードと異なるクレジットカードに紐付けることはできません。 別の対象クレジットカードでのお支払いをご希望される場合は、そのカードで改めて新規入会をお願いいたします。 なお、現在ご利用のプラスEXサービスは解約いただかないと、年会費が継続して発生しますのでご注意ください。解約手続きは、クレジットカード会社へご連絡ください。

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