「変更」の検索結果

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Q. 予約や変更操作をしましたが、予約内容の確認メールが届きません。

A.  予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●パソコンから夜間受付サービス時間帯(23:00~翌日5:30の間)に申し込まれた場合は、翌朝5:00以降の回答となります。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。  1. メールアドレスに誤りはありませんか?  ・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない  ・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている      2. プラスEXからのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか?迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、プラスEXからのメールをお受けいただけない設定をされている場合があります。    ⇒プラスEXからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。   ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせください。 このような場合は、プラスEXログイン後のメインメニュー「予約確認/変更/払戻」画面からご予約内容をご確認いただくか、プラスEXカスタマーセンターにお問い合わせください。

Q. 予約を申し込んだ内容と違った席が予約されたのですが。

A.  当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をお取りする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 また、予約条件に登録されていた「満席時のお取り扱い」に従い、座席位置や禁煙/喫煙(喫煙ルーム付近)のご希望を変更して予約したか、夜間受付サービス時間帯に第2希望列車を指定されていた可能性があります。 予約条件の登録内容は、以下の操作でご確認ください。 プラスEXにログイン後、メニュー[予約条件の設定]

Q. 【新幹線の遅延】≪ICサービス(プラス)やプラスきっぷをご予約の場合≫東海道新幹線に遅延が発生しており、プラスEXで予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか?

A.  【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前)】 ・発車時刻前の列車へ予約を変更する場合  携帯電話やスマートフォンから、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。 ・発車時刻は既に過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【きっぷの受取後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】  東海道新幹線の駅窓口(JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。 駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。 【プラスEXカードでの改札入場後】  改札口の駅係員へ申し出て、「ICご利用票」を返却のうえ「入場前に戻す」処理を行ってもらってください。(予約自体は取り消されず、未入場状態になります。)その後、上記【プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷの受取前)】に従ってください。 ※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払戻または必要な証明を行います。

Q. 携帯電話のeメールアドレスを登録しましたが、送られてくるメールが長すぎて全文を読むことができません。

A.  プラスEXにログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更」を選択し、各メールアドレスごとに「簡易版」にチェックを入れていただければ、全文が受信できる短く編集したメールをお送りします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

Q. 住所や氏名など届出事項の変更手続きを行うには、どうすればよいですか?

A.  ●クレジットカード会社のみに連絡をいただく届け出 ・住所やご連絡先等の変更 ・引き落とし口座、暗証番号等の変更  クレジットカード会社へのご連絡先は、クレジットカード裏面をご確認ください。 ●クレジットカード会社及びICカードデスクに連絡をいただく届け出 ・改姓改名等  まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いします。プラスEXカード等の記載事項の変更を行うため、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへもご連絡が必要となります。以前からお持ちのプラスEXカード等は、新しいプラスEXカード等がお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れてご返送ください。 ※一部の法人会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。届出が必要な場合には、事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。 ●プラスEXにご登録されている電話番号やメールアドレスの変更 プラスEXにログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更」を選択し、変更操作をお願いいたします。 ※ご連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。 操作方法等ご不明な場合は、プラスEXカスタマーセンターまでご連絡ください。

Q. 【ICサービス(プラス)】プラスEXカードで乗車する場合、予約内容(列車名や発車時刻、座席位置等)の確認方法は?

A.  ・新幹線乗車駅の自動改札にプラスEXカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「ICご利用票(座席のご案内)」が出力されます。「ICご利用票(座席のご案内)」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。 ・また、プラスEXにログイン後、メニュー画面で「予約確認/変更/払戻」からも予約内容を確認いただけます。

Q. 台風の接近または上陸の影響により、旅行の見合わせを考えています。すでにプラスEXで予約したきっぷの取扱いは、どのようになりますか?

A.  台風の接近または上陸の影響により、きっぷの変更や払戻など、 特別な取扱いを行う場合は、プラスEXサービスのメニュー画面などで「重要なお知らせ」を掲出して、お知らせいたします。 「重要なお知らせ」の掲出箇所につきましては、こちらでご確認ください。

Q. 【受取】きっぷの受取には、何が必要ですか?

A.  きっぷの受取には、決済用クレジットカードまたはプラスEXカードのほか、プラスEXログイン時のパスワード(4桁~8桁の数字)が必要です。 ※プラスEXカードでの受取の場合でも、払戻の際等に必要となりますので、決済用クレジットカードをお持ちいただくようお願いします。 なお、決済用クレジットカードやプラスEXカードをお忘れになった場合には、きっぷの受取ができません。 駅でご旅行に必要な所定のきっぷ(割引なし)を改めてお買い求めください。 ※この場合、ご予約のきっぷはお客様ご自身で、発車時刻前までにきっぷの変更を行い、次回ご乗車分としてご利用いただくか、取消(払戻)をしてください。 ※きっぷの変更は当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間まで可能です。きっぷの取消(払戻)には、手数料が必要です。 ※クレジットカードの紛失、盗難等の場合は、速やかに各カード会社にお届けいただいたうえで、プラスEXカスタマーセンターへご相談ください。

Q. 【変更】乗車日の変更はできますか?

A.  最初に購入された日から3ヵ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。 ※プラスEXカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。

Q. 座席を取りやすくする方法は?

A.  利用区間、人数、禁煙・喫煙[喫煙ルーム付近]、座席位置をあらかじめ登録すると、列車の予約の際、登録した予約条件が画面に表示されます。 また、満席時の取扱方法(座席の位置や、禁煙・喫煙[喫煙ルーム付近]を変更しても良いかどうか)を登録すると、ご希望の座席が満席の場合でも、代わりの席をお探しします。 ≪登録方法≫ プラスEXにログイン後、メニュー画面で「予約条件の設定」を選択し、登録をお願いします。

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