「料金」の検索結果

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Q. 予約していた列車に乗り遅れた場合は?

A.  予約していた列車に乗り遅れた場合でも、早特商品を除き、ご予約いただいていた列車と同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席をご利用いただけます。 ※ご乗車当日の営業時間内であれば、受取も可能です。 早特商品は、予約の列車に限り有効です。自由席も含め、他の列車には乗車できません。乗車された場合には、車内にて改めて特急料金、グリーン料金が必要です。 ※改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前で、当初の購入日から3ヵ月以内の乗車日の間であれば、IC早特(プラス)以外の商品へ変更可能です(変更前の商品との差額が生じます)。予定が変更となった場合は、あらかじめ予約を変更されることをお勧めします。 ※予約の画面にて、きっぷをお受け取りくださいと表示された場合には、窓口や指定席券売機でIC乗車票の受取が必要です。

Q. 【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】≪早特商品(IC早特・こだま☆楽旅IC早特)をご予約の場合≫予約した列車の運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか?

A.  プラスEXカードでご乗車され、運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、プラスEXカードにより自動改札機等にて取得した記録により、以下のとおり定められた額をプラスEXの決済用クレジットカードへ自動的に返金させていただきますので、お客様ご自身での払戻手続きは不要です。 きっぷをお受け取りのうえご乗車された場合は、JR東海の窓口または精算所で、払戻いたします。 ●列車が運休した場合 ①他の列車へ変更する場合  こちらでご確認ください。 ②旅行を取り止める場合  無手数料にて全額を払戻します。 ③旅行を途中で取り止める場合  ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。(注) ④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合  後続の他の列車(東海道新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。なお、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されますが、後続の列車でグリーン車をご利用になれなかった場合には、グリーン料金を含む特定額の払戻します。(注) ⑤ご予約いただいていた新幹線の出発駅まで戻る場合  出発駅まで、無料でお戻りにいただけます。この場合も、無手数料にて全額を払戻します。 (注)東京駅着のご予約で品川駅と東京駅との間が乗車できなくなった場合については、品川駅をそのご予約における下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額とご予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻いたします。 ●列車が2時間以上遅延して到着した場合 ・ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 ※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。 ●その他 ・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、発売額の一部を払い戻すことがあります。 ※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。

Q. 新幹線乗車後に、予約した区間の途中の駅で出場することはできますか?

A.  プラスEXサービス(IC乗車サービス・プラスきっぷ)は、予約した区間の途中の駅で、出場することはできません。 やむを得ず途中の駅で出場される場合、プラスEXサービスの下車駅から先の区間については、ご利用いただけませんのでご注意ください。 行程の途中で、改札口から出場される場合は、出場される駅で区切ってお買い求めください。 なお、通常の新幹線の特急券と同様に、新幹線の改札口を出なければ、2つ以上の新幹線を乗り継いでも、特急料金は全区間を通しで計算します。 (例)東京~掛川間をご利用の場合 ①東京~(「ひかり」号)~静岡 [途中出場] 静岡~(「こだま」号)~掛川 改札を出場される場合は、「東京~静岡」および「静岡~掛川」のそれぞれの区間を予約し、ご乗車ください。 ②東京~(「ひかり」号)~静岡 [乗継] 静岡~(「こだま」号)~掛川 改札を出ないで乗り継ぐ場合は、「東京~掛川」の通しの区間を予約し、ご乗車ください。

Q. 新幹線乗車後に、降車予定駅より先の駅まで乗り越すことはできますか?

A.  新幹線車内でプラスEXによる変更はできません。お乗り越しをされる場合は、新幹線車内で別途乗越区間に対する所定の運賃・料金(割引は適用されません。)をお支払いいただきます。 (プラスEXカードで入場された場合は、東海道新幹線の降車駅で、プラスEXカード出場処理を行います。係員のいる改札口をお通りください。)

Q. 予約していた列車よりも早い列車に乗ることはできますか?

A.  IC早特(プラス)等の特別なご利用条件により割引が行われている商品を予約している場合には、自由席も含め、予約した列車以外に乗車はできません。乗車された場合には、車内にて改めて特急料金、グリーン料金が必要です。 ICサービス(プラス)・プラスきっぷの予約であれば、ご乗車当日の自由席に限り、予約した列車より早い時間の列車にご乗車いただけます。 なお、プラスEXでは、改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前であれば何度でも、手数料なしで列車を変更していただけますので、変更手続きをいただくことをおすすめします。

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